El CEI dispone de un formulario a disposición de todo el público en formato papel en la Secretaría del CEI o en formato digital accesible aquí para la detección de las incidencias, no conformidades y acciones correctivas que estén relacionadas con los siguientes puntos:
Le corresponde a la Comisión de Calidad encargarse del tratamiento de todas las incidencias, tanto las recogidas por los alumnos, como el personal docente e investigador, el personal de administración y servicios o el personal de gestión.
Otro canal para el registro de las incidencias es el contacto con la Secretaría del centro adscrito o la Secretaría de la Fundación CEI por correo electrónico a info@ceibcn.com
En un periodo de máximo 7 días naturales se dará respuesta a la incidencia. En caso de que la resolución de la incidencia requiriera un mayor número de recursos o se debiera elevar a un órgano superior pasaría a ser una no conformidad. El análisis de las no conformidades y acciones correctivas vendrá de la mano de la Dirección del CEI o de la Comisión de Calidad, quien realiza un seguimiento del estado de cada una de las acciones hasta su cierre. Una vez al año la Comisión de Calidad revisa las incidencias y no conformidades y propone las acciones de mejora para implementar.
Los estudiantes del CEI también pueden presentar sus quejas y observaciones ante el Síndico de agravios de la Universitat de Barcelona cuando éstas estén relacionadas con sus derechos y deberes y se deriven directamente de la aplicación de las normas académicas del CEI autorizadas por la Universitat de Barcelona. Para el resto de los casos, el Síndico de agravios podrá actuar como mediador entre los alumnos y el centro, siempre que el CEI esté de acuerdo.
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